Résolution des erreurs inattendues dans le logiciel PokerStars pour Windows

Qu'est-ce qu'une erreur inattendue ?

Une erreur inattendue est une erreur qui peut survenir dans le logiciel PokerStars pour Windows.

Par exemple :

• Une erreur contenant « ...UNEXPECTED... »
• NET_ERROR(UNEXPECTED, -9)
• NET_ERROR(WINSOCK_UNEXPECTED_WRITTEN_BYTES, -124)

 

Dans quelles circonstances ces erreurs inattendues surviennent-elles ?

Vous pouvez rencontrer ce type d'erreur lorsque vous essayez :

• d'ouvrir la fenêtre « Défis » ;
• d'accéder à un onglet (Sports, Casino) ;
• d'utiliser le « Caissier », la Boutique Stars Rewards ou le formulaire de contact.

 

Que puis-je faire si je rencontre une erreur inattendue ?

Essayez les étapes suivantes :

Redémarrez votre appareil et votre réseau

• Redémarrez votre ordinateur
• Redémarrez votre équipement réseau (modem, routeur, points d'accès)

Réduisez l'utilisation de la bande passante

• Limitez le nombre d'applications et de pages web ouvertes
• Évitez le streaming ou le téléchargement de fichiers lourds
• Fermez temporairement les applis en arrière-plan

Désactivez le VPN ou le proxy

• N'utilisez pas de VPN ou de proxy pour vous connecter au logiciel PokerStars

Vérifiez votre logiciel de sécurité

Votre pare-feu ou votre logiciel de sécurité peut bloquer le logiciel PokerStars.

• Autorisez les programmes du logiciel PokerStars à accéder à Internet
• Suivez les instructions de votre fournisseur de pare-feu (par exemple, Windows Defender ou des outils tiers)
• Configurez les autorisations du pare-feu Windows Defender

Si vous utilisez un logiciel de sécurité tiers, consultez le site du fournisseur pour obtenir des instructions.

Autorisez ces programmes PokerStars :

• PokerStars.exe
• PokerStarsUpdate.exe
• PokerStarsCommunicate.exe
• PokerstarsBr.exe
• PokerStarsComp.exe (.NET uniquement)
• Tracer.exe
• xc.exe
• xcw.exe
• xcwxp.exe

Si certains de ces programmes sont introuvables, autorisez l'accès à ceux que vous trouvez.

Après avoir mis à jour les paramètres de sécurité, relancez le logiciel PokerStars et vérifiez s'il se connecte.

Passez au DNS de Google

Essayez de passer au DNS de Google.

Le DNS (Domain Name System) convertit les noms des sites Internet en adresses IP pour permettre à votre ordinateur de comprendre la requête.

• Utilisez le DNS de Google au lieu du DNS de votre FAI

Ouvrez les instructions de configuration du DNS de Google pour configurer votre appareil.

Configurez le DNS de Google.

Avertissement sur les liens tiers
Nous pouvons fournir des liens redirigeant vers des sites tiers à titre indicatif.
Le Groupe Flutter ne contrôle et ne cautionne aucun site ou produit tiers.
L'utilisation d'outils tiers relève de votre propre responsabilité.

 

Que faire si le problème persiste ?

Si l'erreur persiste :

• Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI)
• Essayez d'utiliser un autre FAI

Si le problème persiste, contactez le support.

 

Quelles informations devrais-je communiquer au support ?

Envoyez :

• une capture d'écran ou une description du problème
• le nom du pare-feu ou du logiciel de sécurité que vous utilisez (par exemple Norton, Panda, Avast, AVG)
• les log files du logiciel PokerStars

Envoyez les log files dès que possible. Ils sont écrasés après 48 heures.

 

Comment envoyer des informations au support ?

Vous pouvez envoyer des captures d'écran et des log files via :

• Le chat en direct dans le logiciel PokerStars
• Le chat en direct dans l'appli mobile
• Le chat en direct sur le site web