Pourquoi vois-je des débits sur ma carte non autorisés ou en double sur PokerStars ?

Pourquoi vois-je des débits non autorisés ou en double sur ma carte ?

Ces débits correspondent généralement à des autorisations mises en place par l'émetteur de votre carte.

Ils sont temporaires et permettent de vérifier que vous disposez bien des fonds nécessaires à votre dépôt.

 

Qu'est-ce qu'un débit d'autorisation ?

Un débit d'autorisation est une retenue temporaire appliquée par l'émetteur de votre carte avant d'approuver ou de refuser une transaction.

Il peut apparaître :

• Sur des transactions refusées
• En plus des transactions approuvées en tant que doublon temporaire

 

Pourquoi vois-je un montant débité en double après un dépôt approuvé ?

Un montant débité en double apparaît, car le débit d'autorisation reste visible après que le dépôt a été effectué.

• Un débit = dépôt effectué
• Un débit = retenue temporaire

 

Quand le débit d'autorisation sera-t-il supprimé ?

Les débits d'autorisation sont supprimés automatiquement par l'émetteur de votre carte.

Délais standard :

• Jusqu'à dix jours ouvrables
• Jusqu'à 30 jours ouvrables, selon l'émetteur

Contactez votre banque pour vous faire confirmer leurs délais.

 

Que dois-je faire si le débit apparaît toujours après dix jours ouvrables ?

Si le débit est lié à une transaction refusée

Veuillez envoyer au support :

• Une capture d'écran de votre relevé de carte
• Toutes les transactions survenues depuis le jour concerné jusqu'à ce jour

 

Si le débit est un doublon d'un dépôt accepté

1. Contactez l'émetteur de votre carte et demandez-lui de vérifier si la transaction est réglée
2. Demandez le numéro de référence acquéreur (ARN en anglais)
3. Envoyez-nous :
• L'ARN
• Une capture d'écran de votre relevé

Votre relevé doit faire apparaître toutes les transactions survenues de la veille du débit initial à la date d'aujourd'hui.

Nous ne pouvons enquêter qu'au bout de dix jours ouvrables.

 

Que se passe-t-il si je rencontre toujours des problèmes pour déposer avec ma carte ?

Si les dépôts continuent à échouer, essayez une autre méthode de paiement dans le « Caissier ».

 

Comment protéger mes informations lorsque j'envoie des documents ?

Avant d'envoyer votre relevé de carte, masquez les informations sensibles :

• Numéros de carte : ne montrez que les six premiers et les quatre derniers chiffres
• Autres numéros : ne montrez que le premier et les quatre derniers chiffres
• IBAN : ne montrez que les deux premières lettres et les quatre derniers chiffres

Les documents faisant apparaître les informations complètes seront refusés et supprimés.